Bewoners
Hoe verloopt het proces?
Onderstaand treft u alle werkzaamheden die betrekking hebben tot de aanleg van ons glasvezelnetwerk. Als u een abonnement heeft afgenomen bij een provider, dan zijn alle onderstaande stappen van toepassing. Mocht u op dit moment geen abonnement hebben afgesloten, vinden alleen de civiele werkzaamheden plaats. Het netwerk stopt dan bij de erfgrens van uw woning. De netwerken worden op deze wijze uitgerold om ervoor te zorgen dat u toegankelijk en snel gebruik kan maken van glasvezelinternet.
Voordat de werkzaamheden beginnen, zal er bij de bewoner een schouw plaatsvinden. Bij dit proces wordt er samen met een medewerker van AVRA bepaald hoe wij te werk zullen gaan. Er wordt verduidelijkt waar een eventuele aansluiting gaat volgen, hierbij wordt er rekening gehouden met de meest efficiënte werkwijze.
Als de voorbereidingen zijn afgerond, zullen de civiele werkzaamheden starten. Dit kan bijvoorbeeld het aanleggen van de infrastructuur voor de glasvezel betekenen.
In sommige gevallen is het uitvoeren van een tuinboring ook onderdeel van de civiele werkzaamheden. Dit gebeurt alleen wanneer de afstand van de erfgrens tot aan de gevel van uw woning te groot is. Hierbij worden voorbereidingen gedaan om de kabel tot aan de gevel van uw woning te brengen.
Hierbij blaast een monteur de vezels door de kabel naar uw woning toe. Deze vezels zorgen ervoor dat er verbinding tot stand kan komen.
Er wordt een afspraak gemaakt met de bewoner om de montage uit te voeren.
1. Afspraak plannen
Het is belangrijk om vooraf goed af te stemmen wanneer de werkzaamheden plaats gaan vinden. Hierdoor kunnen bewoners weten wanneer ze thuis moeten zijn en kunnen eventuele vervelende verrassingen worden voorkomen.
2. Schouwen
3. Civiele werkzaamheden
Als de voorbereidingen zijn afgerond, zullen de civiele werkzaamheden starten. Dit kan bijvoorbeeld het aanleggen van de infrastructuur voor de glasvezel betekenen.
4. Tuinboring
5. Blazen van vezels
6. Montage plannen
Er wordt een afspraak gemaakt met de bewoner om de montage uit te voeren.
7. Uitvoering motage
Dit is het proces waarbij de montage plaatsvindt bij de bewoner thuis en de vezel wordt aangesloten op het netwerk. Indien u een abonnement heeft zal deze direct geactiveerd worden.
Heeft u vragen of opmerkingen?
Wij staan voor u klaar om u te helpen en denken graag met u mee. Vul het contactformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Veel voorkomende vragen hebben wij beantwoord onderaan deze pagina. Wellicht staat uw vraag er tussen. Neem een kijkje bij de veel gestelde vragen (FAQ).
Klachtenformulier
Veelgestelde vragen
Hieronder een overzicht van de meest gestelde vragen en antwoorden over onze diensten en werkwijze, zodat u snel en gemakkelijk antwoord krijgt op eventuele vragen die u heeft.
Moet ik thuisblijven tijdens de aanleg?
Tijdens de civiele werkzaamheden in de straat en in de publieke ruimtes van je complex hoeft er niemand thuis te zijn. Hierbij wordt de kabel in de geul gelegd en komt deze niet verder dan de erfgrens. De erfgrens is vaak uw voor- of achtertuin. In overleg met de gemeente leggen wij onze kabels via een route die een publieke bestemming heeft.
Als u een abonnement heeft afgenomen van de provider, wordt er een afspraak gemaakt voor de installatie van het glasvezelaansluitpunt in je woning. Tijdens de huisaansluiting is het echter wel nodig dat een bevoegd, meerderjarig persoon aanwezig is.
Hoe kan ik een schade melden?
Heel vervelend dat er schade heeft plaatsgevonden. We doen ons best om schade te voorkomen tijdens de aanleg van glasvezel, maar als er toch iets is misgegaan, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Onze specialisten zullen uw melding zo snel mogelijk afhandelen.
Wat zijn de voordelen van glasvezel?
Glasvezel biedt tal van voordelen ten opzichte van andere internetverbindingen. Het is bijvoorbeeld sneller en betrouwbaarder dan kabelinternet en biedt hogere uploadsnelheden. Daarnaast is glasvezel minder gevoelig voor storingen en kunnen er meer apparaten tegelijkertijd op worden aangesloten.
Lees meer over de voordelen op onze glasvezelpagina.
Wat zijn de kosten?
Mochten er vragen zijn met betrekking tot de kosten van een glasvezel abonnement, raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met uw provider.
AVRA Group is toegewijd aan het zorgvuldig uitvoeren van de civiele werkzaamheden om ervoor te zorgen dat het glasvezelnetwerk op een professionele en betrouwbare manier wordt aangelegd. Dit omvat onder andere graafwerkzaamheden, het leggen van kabels en plaatsen van het netwerkapparatuur.
Wanneer krijg ik glasvezelinternet?
Nadat wij onze graafwerkzaamheden hebben verricht in uw wijk. Zal een monteur zo spoedig mogelijk volgen.
De beschikbaarheid van glasvezelinternet kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de locatie en planning van de glasvezel uitrol in jouw specifieke gebied. Hierdoor kan het soms even duren voordat je aansluiting actief is.
Wilt u hier meer over weten? Neem dan contact op met de glasvezelprovider voor de meest actuele informatie over de verwachte tijdlijn voor uw glasvezelinternet.
Hoe herken ik de monteur?
Onze monteur identificeert zich altijd met een legitimatiebewijs. Op basis van zijn kleding met ons logo erop en een bedrijfspas herkent u onze monteurs.
Indien u hier toch nog vragen over heeft kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Hoe lang gaat de straat voor mijn woning open?
De straat of stoep is meestal binnen één werkdag weer netjes dicht gemaakt. We doen ons uiterste best om de overlast tot een minimum te beperken.
Moet ik mijn auto verplaatsen tijdens de graafwerkzaamheden?
Ja, u wordt verzocht uw auto te verplaatsen tijdens de graafwerkzaamheden. U ontvangt hier informatie over door middel van een graafbrief en het verplaatsen van uw auto zal ook aangegeven worden met behulp van borden in je straat. De brief ontvangt u één dag van tevoren.
Hoe verloopt de aanleg van glasvezel in mijn hoogbouwcomplex?
Wij zorgen voor afspraken met jouw verhuurder of Vereniging van Eigenaren om alle woningen in het pand aan te sluiten. Dit gebeurt geheel kosteloos en zonder verplichtingen.
Het is belangrijk dat alle bewoners meewerken. Onze installatie van de glasvezelkabel verloopt doorgaans van beneden naar boven door de woningen. Wij zorgen ervoor dat dit proces soepel verloopt, zodat alle bewoners kunnen genieten van de voordelen van glasvezel.
Zijn de voordelen van glasvezel direct toegankelijk na de aansluiting?
Nadat de glasvezelkabel in jouw huis is aangelegd en aangesloten op een glasvezelaansluitkastje (FTU), ontvang je een bericht van de provider om de diensten te installeren. Zodra de monteur de router heeft geïnstalleerd en jouw glasvezel abonnement heeft geactiveerd, kun je direct genieten van de razendsnelle glasvezelverbinding.
Als je nog geen klant bent bij een provider, maar wel wilt profiteren van het supersnelle glasvezelinternet, neem dan contact op met je provider.